Każdy kto zaczyna budować swoją markę w Internecie chce, aby wyróżniała się ona na tle konkurencji, posiadała niepowtarzalną tożsamość i budziła pozytywne emocje wśród innych. Dla wszystkich oczywiste jest, że wraz z solidnym biznesplanem należy zadbać o oryginalną nazwę i zaprojektować logo. Niestety najczęściej w tym miejscu kończą się pomysły na kreowanie wizerunku marki. Aby zdobywać zaufanie i lojalność klientów oraz budować z nimi dobre relacje potrzeba więcej wysiłku.